Para realizar un pedido, selecciona el artículo que deseas, elige las opciones de tamaño, color o personalización (si aplica), agregalo al carrito y sigue los pasos de checkout. En la página de pago, ingresa tus datos de facturación y envío, elige el método de pago y confirma tu orden.
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. En envíos dentro de [México], la entrega tarda entre 5-10 días hábiles. En envíos dentro de [España], la entrega tarda entre 5-8 días hábiles. Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos" después de iniciar sesión.
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal. Todos los pagos son seguros y protegidos mediante SSL para garantizar la privacidad de tus datos.
Tenemos una política de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido. Si el artículo no ha sido usado, conserva el empaque original y la factura, contacta con nuestro equipo de soporte a través de [correo/chat] y te enviaremos instrucciones para el proceso de devolución. Una vez que revisemos el producto, la reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado.
La mayoría de nuestros accesorios están fabricados con materiales hypoalérgicos, como plata 925, oro 18k recubierto, acero inoxidable o circonitas sintéticas. Sin embargo, recomendamos revisar la descripción detallada de cada producto, donde especificamos los materiales utilizados. Si tienes alergias graves, contacta con nosotros para obtener más información.
En la descripción de cada producto, encontrarás una guía de tallas específica para cada tipo de accesorio (anillos, collares, pulseras). Para los anillos, recomendamos medir tu dedo con un stripped de talla o visitar un joyero local para asegurarte del tamaño correcto. En caso de dudas, no dudes en escribirnos para ayudarte a elegir.
Sí, tenemos una sección de productos personalizables donde puedes agregar iniciales, nombres, fechas o mensajes especiales. Al seleccionar un artículo personalizable, sigue las indicaciones en el formulario de personalización y revisa cuidadosamente los detalles antes de confirmar el pedido.
En la página de checkout, en el apartado "Código de descuento", ingresa tu código y haz clic en "Aplicar". El descuento se reflejará automáticamente en el total de tu pedido, siempre y cuando cumpla con los requisitos (mínimo de compra, validez de fecha, etc.).
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de [9：00] a [17：00], y sábados de [9：00] a [13：00] (tiempo local). Puedes contactarnos mediante correo electrónico en [service@joyanueva.com], chat en línea. Las respuestas fuera de horarios laborales se enviarán en la próxima jornada hábil.
Sí, para hacer de tu compra un regalo especial, puedes seleccionar la opción "Empaque regalo" durante el checkout. Incluiremos tu pedido en una caja elegante con papel de regalo y un carrito personalizable donde puedes agregar un mensaje para el destinatario. Este servicio tiene un costo adicional de costo, que se mostrará antes de confirmar el pago.
